很多人认为网民不肯花钱享受付费服务是因为他们已经习惯了免费，这话有一定道理，但不是决定因素。比如126邮箱最开始是免费的，但后来转为收费后很多用户选择了离开，但这些离开的用户仍在使用e-mail，如果网上只有126一家网站提供邮箱服务呢?那么你只有两种选择，要么付钱，要么从此不再使用e-mail。这说明网民不肯花钱享受付费服务的关键，是因为你所提供的产品和服务有替代品。

　　看一下易趣和淘宝的例子，据市场调研公司iResearch的统计，eBay易趣2003年在中国在线拍卖市场的份额高达79%，但在淘宝网开通后，eBay易趣的市场份额已下跌至36%，淘宝网的份额则剧增至59%。本人曾对一些网上卖家做过访问，发现他们选择淘宝的理由有不少，包括免费、用户界面的易操作性、网站知名度等，但我发现影响用户做出选择的最大因素仍然是淘宝打的“免费牌”。从统计数据可以发现，虽然淘宝在刚推出时在人气方面完全处于下风，但之后在它与易趣的竞争中通过免费等手段却将这一劣势转化成了优势。为何在“人气”和“免费”的竞争中前者会败下阵来呢?C2C网站为用户提供的产品包括了交易的平台(网站程序)和交易的环境(包括网站人气，安全保障等)两部分，C2C网站上的会员分为买方群体和卖方群体两类，对于一个赢利的C2C网站来说能为它直接带来利润的是卖方群体，尽管“人气”和“免费”因素都能被视作是产品竞争力的一个部分，但直接能为卖家降低成本的是“免费”因素(理论上说网站人越多做成生意的几率越大，但“人气”是否能转化成“财气”受多方面影响，也就是说它属不确定因素)，卖家存在的基础是利润，哪个因素最能直接影响到其利润水平，那这个因素必定是其优先考虑的对像。因此像人气、用户界面的易操作性、网站知名度这些没有直接作用于利润的因素显然并不是决定卖家去留的决定性因素。而影响卖家去留的决定性因素通俗一点的说，即他在这个网上开店赚不赚钱。从以上理论可以看出如果C2C网站要留住这些能直接为它们带来利润的卖家，关键是思考如何让他们在这里赚到更多的钱，当这些卖家在网站上所获得的利润远高于他所要支付给网站的费用时他就会留下，因此我相信当时离开易趣投奔淘宝的卖家中，绝大多数人的经营状况不甚理想，而留下来的卖家中多数人生意做的不错。

　　我前面说过对于一个赢利的C2C网站来说能为它直接带来利润的是卖方群体，这话说的再精准一点就是卖方群体中愿意付钱的那一部分人，那么那些不愿享受付费服务的卖家是不是对于网站来说就没有任何价值了呢?C2C网站上的一个有趣的现象是很多人既是卖家，同时又是买家。从卖方角度来看，市场呈现出一个金字塔形状，处于塔尖的那部分赚钱最多的人总是处于极少数，而大部分不赚钱或赚钱不多的人处于金字塔的基座处。而从买家角度来看，市场却是一个倒三角，消费主力军并不是为于塔尖的那部分人。卖家群体壮大和发展的基础是买家群体的壮大和发展，这便是塔尖与塔座的关系，即没有塔座的稳固，塔尖便会摇摇欲坠。因此网站在没办法让他成为一个好卖家的情况下，应该考虑如何让其成为一个好买家，网站可以考虑采用一些激励消费的手段，而不是放任这部分人投入到竞争对手的怀抱。这里我还需要指出的一点是，C2C网站之间的竞争更大程度上是对买家群体的竞争。因为对于卖家而言，如何让利润最大化永远是第一位的，因此很多卖家在易趣，淘宝，拍拍等网站均设有店铺，目地就是扩大自己的消售额。各网站之间的竞争对他们的影响比较有限，客户无非是从这家网站跑到了那家网站。