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散客市场开发建议

网上收集 2008/1/23 17:01:04

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一散客定义及特点
散客通常是指去异地独立旅游者，也被称为异地个人旅游计划。散客旅游其旅游日程、线路等由旅游者自己选定，自己前往旅游目的地完全独立地完成旅游活动，由于是异地旅游对当地情况不熟悉一般委托旅行社作部分的安排，如交通、住宿预订等等.
共同特点：自主性、灵活性和多样性的特征，在旅游产品的购买上强调自我为前提，游客自愿结合，自定线路，而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定的旅游项目
二：具体开发建议
一）对散客资源的信息建立。
针对散客旅游市场的兴起，我们应该建立自己的散客客户信息系统，信息应当包括：游客来源地，年龄，学历，职业，收入，对旅游的消费投入，出游的频率，喜欢哪类旅游产品，期望价位，主要消费，对此次旅游的满意度，如何选择旅游地的。从现有客户做起，通过和景点的合作，同时借助网络现有资源，初步建立信息系统主结构，逐步充实该系统。
我们可以有奖问卷调查、在网络系统中增加随机调查功能,可以共享景区点市场调查成果，也可以聘用大学生假期协助我们做些市场专项调查，通过各媒体广告信息搜集相应的最新市场动态信息。
通过系统地收集有关散客旅游的信息，确定我市旅游产品在散客市场上的定位，制定出相应的营销计划。
（二）确立“顾客导向”市场营销观念，制定相应的营销策略。
顾客导向：改变传统观念，真正以顾客需求为出发点，以满足市场或顾客需求为最终归宿。这种顾客导向模式的产生是随着竞争全球化、需求个性化、产品同质化的出现而产生的。
对于散客旅游，我们同样也面临着顾客需求多样化、个性化的趋势，而我们的产品差距越来越小、特色越来越不明显的现状，尤其是旅游产品，新的产品出现随即就会出现类似的各产品，高模仿性使我们面临着更多、更激烈的市场竞争，所以，我们要以顾客为导向的市场营销观念，在市场调研的基础上，制定相应的营销计划。
1产品策略。
散客是分散购买产品的个别项目，再根据自身需要随意组合。我们在新产品的市场开发上，要在现有的资源优势基础上，针对不同需求、不同层次的散客，灵活多样地设计、组合、推出旅游景点和线路随便点，菜单式服务，方便散客按其所需，自由选择。菜单上有线路有景点介绍，线路安排，住宿建议，景点门票价格等各色产品，使游客有充分选择的余地。
2定价,促销策略。
一）在利用旅行社订票的优势,制定合适的价格,来吸引游客
二）进行促销信息宣传。
目前，一般运用的促销手段不外乎广告、营业推广、公共关系与宣传、人员推销和直销这四种。可在公众接触比较多的生活报刊，刊登旅行活动启事（如时间，地点，活动内容），也可在社区的进行促销活动,在公交车、地铁站、居民居住的楼层电梯做广告牌等等。由于各类高校面临假期到来，学生旅游新消费即将出现，对学校系统提前输入旅游信息，刺激学生消费。
三）通过与酒店等旅游相关行业进行合作，借助他们对旅行社输送散客资源
3渠道策略。
散客旅游必须自己解决吃住问题，所以我们要提供良好的渠道服务，让游客接受我们的服务（酒店预定，景点门票预定等等），让散客在游玩过程中感受旅我们提供自助旅游的方便，那么我们的形象就会大大提高，我们的产品口碑就会得到更大的推广。散客旅游因多样性和个性化需求的特点，散客产品制定和开发及服务相对比较繁琐，我们运用的策略应该是既有重点渠道又能及时广开渠道.我们需要及时掌握旅游市场的变动，进一步调整、完善、发挥好现有这些渠道的服务功能。
其实，旅行社扮演的是散客旅游者管家的角色，为游客提供单个景区、景点的票务手续，并代理汽车、火车、飞机等往返票，办理宾馆、酒店的住宿手续，使散客旅游者的旅游活动能够顺利成行。
总之，散客市场是一项复杂的系统工程，除我们不懈的努力外，还取决于整体社会环境的好坏，加大与社会各环节的相互依赖。（很过行动计划可以参照旅游集散中心的或者式同行旅游网站运营模式进行。）

阅读(1002) （责任编辑：城市网）

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