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南京市旅游局“五服务”激活旅游市场

网上收集 2009/12/9 20:51:08

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　　今年以来，南京市旅游局按照 “攻关服务年”的要求，认真做好“五服务”工作，深入基层、帮扶企业、服务群众，进一步激活旅游市场，维护游客权益。
　　服务企业，提升市场竞争力
　　为帮助旅游企业应对金融危机，市旅游局向各市属国内旅行社暂退了50%的质量保证金，同时启动“南京旅游百企发展计划”，通过人才培训、资金奖励、市场拓展、政策扶持等措施，帮助企业提高核心竞争力，并向50多家企业发放了首批扶持资金约200万元。
　　在市旅游局的指导和帮助下，不少饭店按国家星级饭店评定标准，对饭店服务设施进行更新改造。南京国会中心顺利通过了国家旅游局五星级饭店终评，南京饭店正式荣膺四星级饭店。
　　服务人才，加强从业人员培训
　　市旅游局通过会议、培训等多种形式，指导旅游企业负责人积极应对金融危机，创新旅游产品和服务。在深入企业调研的基础上，建立健全了导游管理机构运行机制。
　　新《旅行社条例》颁布后，市旅游局邀请国家旅游局专家为旅游企业进行培训，推进了旅游企业对新条例的贯彻落实。市旅游局还举办了两期“南京一日游”导游员学习班，有针对性地剖析一日游导游服务存在的问题。
　　服务项目，引进高档酒店投资
　　市旅游局紧紧抓住中国酒店品牌建设国际论坛在宁召开的机遇，推进了南京旅游及酒店产业重大项目的招商工作。香港嘉华集团、恒基兆业集团当场表达了在南京投资新建高档商务酒店和外资旅行社等项目的意向，香港嘉华集团现已进入投资考察阶段。
　　服务群众，保障游客合法权益
　　市旅游局质监所对每件投诉都热情接待，确保投诉人与被投诉人双方满意。在黄金周期间，全所人员放弃休息，24小时处理投诉，多次受到游客好评。
　　游客王维根、杨晓静参加了云南八日游，旅行社违反合同约定，未游览玉龙雪山，造成游客极大遗憾，向质监所投诉。工作人员查实后，经过耐心调解，游客得到了满意的赔偿和补偿，他们满怀感激地向市旅游局质监所赠送了一面“规范市场秩序，维护游客权益”的锦旗。

阅读(812) （责任编辑：城市网）

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