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在酒店导游应该注意的礼仪

网上收集 2010/9/2 17:23:17

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　　导游应先下车,让门僮去搀扶客人,自己先去CHECK IN.
　　分房的时候要照顾老年人和带孩子的家长,尽量让他们的房间靠近电梯,如果是一大家人则尽量让他们作邻居.
　　向服务台了解清楚房间电话的使用办法,最好每个房间要两张卡.如果时间充裕,可以把自己的房号写在客人的房卡信封上.现在的团通常是地陪接团时就已经拿到房卡,这很有帮助.
　　分房要迅速,不要让客人老是在大堂里等你.告诉客人你会在大堂等候一刻钟时间,如果任何房间有问题请立刻到大堂来找导游协助解决.同时把早餐开放时间,出行李时间,出发时间,酒店内的设施等等再说一次,如果房间里有收费的迷你吧一类的千万要说清楚.
　　如果没有领队,你可以告诉客人给行李生的小费标准,不然你可能会很麻烦.
　　如果和客人同乘一部电梯,应该先进去控制住电梯门方便客人,同时始终站在控制面板那一边,对不是自己团队的其他客人也要帮忙按下要去的楼层.如果是贵宾,你先下电梯后要面对客人,等门关好后再走.
　　如果有事找客人尽量使用电话,如果非得去客人房间,那么不要随便进去,尽量简短不要让客人在门口站太久.也最好不要随便让客人来你的房间,特别是年轻的异性.如果你真想那啥也可以先在大堂里作一下铺垫.

阅读(982) （责任编辑：城市网）

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