第三章 第三章至第十章为考试重点，有16分出自该8章，可能会有案例题第三章复习重点：文明礼貌含义：文明礼貌的具体要求
㈡㈡9、／，具体问题：16-22＼6、什么是文明礼貌? (”8)具体要求是什么? (y85-92)
’答：它是指人们的行为和晴神面貌符合先进文f柚1要求。具体要求：仪表端庄(语言规范、举止得伸、待人热情。 17、为什么从业人员要讲文明礼貌? (p78-81)2点
答：a、文明礼貌是从业人员的基本素质b文明礼貌是塑造 企业 形象的需要 18、文明职工的要求是什么? (p82)5点
答：从热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思杷水平b<模范遵守国家法律和各项纪律o讲究文明十懈，自觉龇卢社会公道，履行ifdli~_德d／保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削砒鼬饰并5 思想 和各种不正之风e1努力学习现代科学刘k拄术知识，在业务上精益求精，做好本驭工作，献身四化 建设 队全国职工守则的内容? (p79)8点
答：a、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义b、挺爱鸣i体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管
理c、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率d、努力学习，提高政治、文化、科技、,2l&tj<平e、遵纪q：'ri-，廉is串公，严格执行规章制度f、关心同志，荨u晚受徒，和睦家庭，团结邻里g、文明十l貌，整洁卫生，讲究社会公道h、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾 20、仪表端庄的具体要求是什么?(田5-86)5点
答：a、脊耕l寒大方b、鞋袜搭配合理c、饰品和化装要适当d、面部、头发和手指要整洁e、站姿端正 21、举止得体的具体要求是什么?(pjl)4点
答：a、态度恭敬b、表情从容c、行为适度d、形象庄重 22、待人热情的具体要求是什么?(1：’92)3点
答：a、微笑迎客b、亲切友好c、主动热情
第四章复习重点：爱岗敬业的含义；爱岗敬业的具体要求具体问题：23。27 23、什么是爱岗敬业?(fy7)· 答：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用—种恭敬严肃的 态度z惜自己工作，敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。：4、爱岗敬业的具体要求?p105-114
答：树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能· 25、什么是职业理想?(p105)
答：它是抵人f门刘未来工作部门和工作科哄的向往棚√现行职业殳／要／敏蜇，j什么水平、程度的懂曝。职业理想是人的社会化过程的反映，也是人的身心发展的必然结果，具有初级、中级、高级。 26、什么是职业责任?(p109)
答：它是指人
答：它也称职业铲d，是朋]翻罚j业活动、履行耿临眶的s幼棚瑕。他包括从业人员的实际操
作能力、业务处理能力、技术技能以及与llydk有关的理论知识等。
第五章守复习重点：诚实守信的含义；市场经济条件下诚实守信的具体要求具体问题；28．31
2s、诚实守信与市场经济和企业形象的关系? (p121-1~)2点
答：a、诚实守信是市场经湘去n’b、咙实守信是企业的无形资本：9、为什么说诚实守信是做人的根本? (p130)2点
答：a、做人是酣挟守信是—个人品德修养状况用认格高下6愫现。b、敝人是否诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一 30、如何才能做一个诚实守信的人?(p130-131)3点
答：a、要自s耱怔确z奸崭fj益问题b、要开阔自己的胸牒，培养高尚的人格c、要树立进取精神和事业意识 31、诚实守信的具体要求有哪些?(p134-144)3点
答：a、忠诚所属企业b、维护企业信誉c、保守企业秘密
第六章复习重点：办事公道的含义；办事公道的具体要求 纠9生合冲别地．具体问题：32-35 32、什么是办事公道?(p149)
答：就融娥们在力车情、处瑚胡耶{，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不{商不倚，不论对准都是按照一个标准办事。 33、为什么说办事公道是企业活动的根本要求?
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