2004年10月全国旅游管理旅游心理学试卷
课程代码：00188
一、填空题(每空1分，共25分)
1.一个人在做旅游决策时会受到__________和__________的双重影响。
2.知觉的组织性主要体现在接近原则、__________和__________三原则。
3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的__________和__________。
4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：__________；__________；__________。
5.人格倾向是人格特征之一，主要有__________和__________。
6.纵向服务的三个阶段是：__________；__________和__________。
7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、__________；__________；__________。
8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在__________；__________和__________三个方面。
9.组织实现目标的功能主要表现在__________；__________和__________。
10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__________和__________。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1.能力、气质、性格都属于( )。
A.人的心理 B.个性心理倾向
C.心理过程 D.个性心理特征
2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( )
A.晕轮效应 B.首次印象
C.刻板印象 D.经验效应
3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( )
A.组织性 B.解释性
C.选择性 D.关联性
4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( )
A.自我提高 B.学习知识
C.宗教信仰 D.闲暇和消遣
5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( )
A.稳定性 B.对象性
C.情感性 D.价值性
6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( )
A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务
7.下列( )不是客我交往特殊性的主要表现。
A.不稳定性 B.有利性
C.客观性 D.主观性
8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( )
A.感化功能 B.感召功能
C.激化功能 D.逐客功能
9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( )
A.定向阶段 B.探索情感交换阶段
C.情感交换阶段 D.稳定情感交换阶段
10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( )
A.品格因素 B.才能因素
C.资历因素 D.感情因素
三、名词解释(每小题2分，共10分)
1.个性倾向性
2.旅游目标
3.诱导
4.成人自我状态
5.心理风险
四、简答题(每小题5分，共25分)
1.根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？
2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？
3.简述双因素理论的主要内容。
4.什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
5.什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？
五、论述题(每小题10分，共20分)
1.什么是群体内聚力，影响群体内聚力的因素有哪些？
2.根据“管理方格”理论，对旅游企业来说，民主型领导风格是否最合适？