12月上旬，广州社情民意研究中心发布了2015年度广州城市状况市民评价民调报告，其中供电状况市民评价满意度达到85%，同比上升5个百分点，在市政状况方面各指标中持续居首。这是广州供电局供电服务工作连续十五年获得广州市民评价第一名。

　　一年停电不足两小时

　　为什么能够得到高满意度？市民最直接的感受就是停电时间少了。广州供电局全力做好电力供应，通过电网优化、调配优化，强化综合停电管理，停电时间不断缩短,甚至多数广州市民一年也感受不到一次停电。数据显示，1-11月用户平均停电时间为1. 696小时，一年停电时间不到两小时，与2014年情况相当。自2006年有数据统计以来，用户平均停电时间指标同比下降超过90%，广州供电局“创先”成效显著。

　　这背后，离不开广州供电局以客户为中心，更关注客户用电感受，通过技术、管理等综合手段，不断提高供电可靠性，减少用户停电时间。2008年广州供电局“突破性”地引进了配网带电作业技术，全年作业次数114次。经过8年的努力，今年带电作业量已经成功突破10000次大关，与去年同期相比增长37%，减少停电时户数超过270000时/户，减少停电时间超过3.5小时/户，多供电量超过1700万千瓦时。

　　市民抱怨率越来越低

　　在广州供电局，用户的抱怨热点和重复抱怨都会被认真分析， “十件实事”从年初就被纳入了广州供电局各部门单位的督办工作，到年底完成率100%。截至11月底，该局累计万客户抱怨率为14.79宗/万户，同比下降17.74%；累计客户抱怨处理及时率高达98.49%。

　　目前，广州11个政务中心都设有电力服务窗口；试点开展政府社区服务网格化与电力服务衔接模式。广州供电局已完成网上营业厅、手机安卓版客户端的升级改造，实现网厅、手机APP缴纳电费、微信缴纳电费功能。而且电费缴纳、用电申请、更名过户等20项常办业务可同城跨区办理。截至11月底，今年广州供电远程渠道业务量累计达70.9万宗，

　　投入18亿改造城中村

　　数据显示，截至今年10月底，广州城中村频繁停电客户抱怨率同比下降了20%。这是因为今年城中村电网改造的速度明显加快了。

　　广州探索出“公变改专变”、“自筹资金建设台区”等模式治理城中村用电顽疾，截至11月底，累计改造台区972台，释放负荷56.22万千伏安，明显缓解了78个频繁停电城中村的用电问题。在城中村电网改造所需要的巨额资金中，广州截至11月底累计投入了约18亿元，涉及项目包括主网电源建设、配网网架完善、低压负荷调整和低压线路安全隐患整治等。而30万户的一户一表也在加紧改造中。