“喂，你好，请问有什么可以帮您吗？”在南昌地铁大厦内的轨道交通客服中心，电话响个不停，不少市民打来电话询问如何换乘地铁、哪些地方有出入口等问题。记者了解到，南昌轨道交通集团96999客服热线正式开通。

　　据了解，该客服热线采用一体化、数字化、网络化的设计，按照“集中受理、归口办理、分级负责”的工作原则，集中受理群众的运营查询、建设咨询、投诉举报、意见建议等服务需求、同时承担集团政务值班、数字城管、内外联络等职能。96999地铁客服热线的开通，为南昌轨道交通集团构建了对外沟通的桥梁、上下联络的纽带；为乘客与南昌地铁之间搭建了交流互动的平台，咨询求助的渠道。

　　21日，10点50分，一名叫黎林晋的4岁小朋友，在滕王阁站自己一人上了列车，与奶奶走丢。秋水广场站车控室接到滕王阁站电话立即通知值班站长在下行第八号屏蔽门处迎接小朋友，并把他带下车等待奶奶的到来。11点左右，奶奶坐下行列车到达秋水广场站，车站工作人员确认身份无误后将小朋友交其奶奶，奶奶对工作人员连声感谢，并主动要求拍照留纪念。值班站长表示，今后乘客有任何服务需求，都可以拨打96999地铁客服热线，或者到沿线24个站点的客服中心寻求帮助。

　　“我们96999地铁客服热线呼叫中心实行全年无休每天24小时工作制，人工值守时段为每日首班车前半小时至末班车后半小时，其余时段为自动语音值守。”南昌轨道交通集团综合部副部长梅帆介绍，对于市民提出的相关意见建议，客服热线会在24小时内反馈给相关部门进行处理，对于车站内的寻人寻物等问题的求助，两小时内就会进行及时反馈。