11月18日，中国工商银行在全国36个省市正式发布全新手机银行服务“工银融e行”。这标志着工行手机银行将突破传统边界，从原有电子渠道转化为开放、共赢、互通互联的金融生活综合平台，全面实施、提供“智服务·惠生活”、全方位、多样化的移动金融生活服务。
在深圳南山区软件产业基地进行的新闻发布会现场，欣然而来的工行资深粉丝、移动互联网合作伙伴及当地媒体人简直玩疯了。“签到环节有意思，直接用手机扫‘工行融e’微信公众号，全场一起抢红包、玩游戏、微信头像抽奖，简直闻所未闻，移动互联网植入非常成功。”、“这根本不像一家金融机构的新闻发布会，更像是一家互联网企业的发布会。”原来，这是工行深圳分行冲浪互联网的最新玩法，首次尝试粉群运营，便收获了现场满满的点赞以及朋友圈的“刷屏”。
除了游戏环节外，粉丝们还共同见证工行手机银行品牌升级“工银融e行”的华丽变身，共同迎接“工银融e行”吉祥物——萌宠大象“小智”的到来，与大象起舞，共同分享工银融e行的新体验、新感受。
“工行由于自身业务、客户以及多年来的企业文化氛围，很多时候容易被理解为一只温和的大象。稳健确实是工行的风格，稳健多年来也为工行带来的稳定的客户群体，可以说是工行赖以生存的基础，截至9月底，工行的个人网银用户超过2亿户，手机银行用户突破1.7亿户，稳坐国内银行业老大，是名副其实的‘宇宙行’。但是稳健的大象也有一颗起舞的心，一颗愿意尝试、突破和变革的心，为的是让你我享受到更便捷、更极致的金融和生活服务。”工行深圳市分行负责人说道。
以金融为本提供“智服务”
工银融e行在金融服务方面尽显智能化。“金融日历”功能依据时间轴展现每天重要金融事项，让客户理财规划不用愁，什么时候赎理财，什么时候还信用卡，什么时候发工资，一目了然；“猜你喜欢”功能为客户推荐时下最火的金融产品，真正为客户实现了“智服务”。
工银融e行在生活服务方面尽显实惠化。工行精选酷玩“活动”，如送话费、送Q币，给力“优惠”，如苹果手机降价促销信息，全部实时为客户推介。同时提供手机充值、水电燃气、机票酒店、医疗服务、交通罚款等各种便民服务。新设“积分区”功能模块，实现了积分消费抵现信息提示，可以引流到融e购尊享更多购物优惠。而“附近区”功能模块是基于定位技术，可以实时展现客户身边的服务，让客户无时不刻享优惠。
推崇互联网化打造用户极致体验
工银融e行实现了“开放、个性、平台、社区、智能”五大方向飞跃式改造，无论是在操作页面、操作流程还是用户反馈方面都更为互联网化，为工行原有客户和非工行客户提供极致体验。
操作界面采用九宫格，可移动，智能排列。工银融e行的操作界面采用互联网化流行的九宫格布局，将各种客户常用功能分布其中。客户可以按照自己的使用习惯对九宫格的布局进行增减和变更，同时系统也会通过后台大数据分析为客户适时变更九宫格内容。
操作流程去繁就简，转账功能更是实现“转账汇款六合一”。工银融e行将原来转账汇款的括工行汇款、手机号汇款、任意手机号汇款、e-mail汇款、跨行汇款、跨行快汇六个汇款类别整合为一个入口——境内汇款，实现转账汇款智能识别、智能匹配。客户应用起来更轻松、更快捷。
用户反馈渠道畅通无阻。工银融e行新添24小时在线客服功能，实时接收、处理客户反馈意见，为客户极致体验作保障，也为后期迭代开发打基础。真正做到想客户所想，急客户所急。
大象起舞打造开放的金融生态系统
大象起舞，兼容并蓄。工行大象的互联网战略很大、很宏伟，但是落地到用户体验上却做得很细。工银融e行为了满足客户个性化要求，特意增添了个性头像功能，客户可以随意上传自己的头像。既能作为客户辨别手机软件真伪的依据，又能充分满足客户个性化的需求。
据深圳工行相关负责人介绍，工银融e行是一个开放的平台，一方面在业务功能上开放吸纳生活类服务功能；另一方面在服务对象上也全面开放，支持弱实名制，实现对工行客户和非工行客户的全集服务。工银融e行粉丝见面会仅仅是个开始，伴随着大象的起舞，工商银行旨在构建是一个平等的、多主体共建的、资源共享、共赢的、开放的金融生态系统。