昨天（11月15日）零时起，北京市开始正式供暖。记者今天从市供热办获悉，北京市供热服务热线12319已经开通，如果居民室温不达标，市民可拨打供热服务热线进行反馈。同时市政大网集中供热区域将在每月5日、15日、25日入户抽测室温，掌握居民采暖情况。

　　现场　“开着窗户”测温能到19℃

　　上午，记者跟随市热力集团工作人员入户测温，来到四惠地铁站附近的壹线国际惠润园梁大爷家里。梁大爷正穿着羊毛衫和老伴看电视。工作人员测温后，显示温度客厅为20℃、卧室为19℃，梁大爷表示，“一周前就感觉到热乎了，今天开着窗户穿着羊毛衫感觉还有点热。”

　　热力集团工作人员说，在开窗情况下，室内温度应在16℃以上，目前看来室温达标，如果不达标，检修人员会上门查找原因进行维修调控。

　　除了入户测温，如果居民认为室温不达标，可向小区供热单位反映，要求上门测温，同时可拨打供暖服务热线12319反映，也可找第三方测温机构上门检测室温，上门测温的费用自理。

　　截至上午10时，热力集团热线接听电话数为4000多个，比去年同期下降10%。

　　要求　正常天气下室温不低于18℃

　　根据《北京市供热采暖管理办法》第十二条规定，采暖期内，对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅，供热单位应当保证住宅用户卧室、起居室（厅）的室温符合现行国家住宅设计规范的温度要求，但因突发事件或者用户责任影响正常供热采暖的除外。

　　《北京市居民供热采暖合同（按面积计费版）》明确，采暖期内，在正常天气情况下，对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅，或经过建筑围护结构和供热系统改造的住宅，协议中的供热单位应当保证用户卧室、起居室的温度不低于18℃；未经建筑围护结构改造或供热系统改造的住宅，当室外日平均气温在－7℃以上时，卧室、起居室温度应当不低于18℃，当室外日平均气温在－7℃以下、－9℃以上（含）时，卧室、起居室温度应当不低于16℃。

　　保障四大热电中心全投运其间“逢五测温”

　　今年，全市总供热面积达到7.8亿平方米，比2014年增加3000万平方米。其中，居民供热面积为5.7亿平方米。据市供热办相关负责人介绍，从本月7日开始，全市1500多家供热单位已经全面启动试供热，管网逐步升温升压。

　　记者从热力集团获悉，目前供热系统运行安全平稳，没有出现造成大范围影响的设备设施故障。今后，集中供热区域将“逢五测温”，也就是每月5日、15日、25日入户抽测居民室温。

　　如经过检测确定室温不达标，可申请向所属供热企业退还相应天数的供暖费。如果居民家中暖气还有跑冒滴漏的情况，也需要及时拨打供热单位客服电话报修。

　　今年，本市四大热电中心首次全部投入供热运行，每小时的供热能力可超过5000吉卡，这样就为城市热网供热提供了有力的热源保障。同时北京热力集团的3座尖峰供热厂也已做好充分准备，一旦遇到极端天气或者热电厂出现故障，能够及时地提供相应的热源保障。

　　投诉率高供暖企业首次当面约谈

　　往年采暖季刚开始的一周之内，12319、12345、市热力集团96069等多条热线每天都要接到两三万个报修电话，90%都是与暖气不热相关。

　　为了缓解往年供暖初期报修电话被打爆的尴尬，从11月初开始，供暖主管部门首次面对面约谈了170余家往年投诉率高的供暖企业。供热办相关负责人介绍，这是本市首次对供暖企业进行当面约谈，“过去一般都是电话或传真，现在是面对面沟通。”其中，市供热办约谈了8家企业，各区县约谈了160余家，“主要是暖气不热、漏水、堵塞等问题，分类别告知他们。”

　　提示

　　室温不达标

　　赶紧打电话报修

　　市供热办已向各区县下发通知，要求区供热办、供暖企业通过网站、公告等方式公布报修电话。

　　各区县的供热主管部门要根据供暖热线投诉情况，督促供热单位切实履行主体责任，不得出现推诿扯皮现象。

　　部分供热单位值班电话表

　　北京市供热服务咨询热线12319

　　东城区供热管理部门67168091

　　西城区供热管理部门83976598

　　朝阳区供热管理部门67301616

　　海淀区供热管理部门96069

　　丰台区供热服务电话96005

　　石景山区供热服务电话96069

　　门头沟区供热管理部门69854036

　　房山区供暖所81381588

　　通州区供热管理部门60562804

　　顺义区供热管理部门81492992

　　大兴区供热管理部门69241977

　　昌平区供热管理部门69744757

　　平谷区供热服务平台69959595

　　怀柔区供热管理部门6968444569642935（夜间及假日）

　　密云县供热管理部门69065524

　　延庆县供热管理部门69101826