核心提示

　　昨日是岛城试供热的第一天，由于低温运行时管网升温不能过快，无法做到所有用户家中同步温热，因此供热企业24小时服务电话成了“热线”，受话量比较集中，存在用户打不进的情况。供热企业提醒市民，在拨打服务热线时请简明扼要说明问题，尽量避免过多占用通话时间。

　　低温运行升温不能过快

　　经过紧张有序的设备设施维修技改、供热配套、管网优化、充水试压等准备，今冬采暖期已经进入低温运行和试供热模式。低温运行和试供热的主要目的是继续排掉供热系统中的空气，保证正常的水循环，同时对供热管网进行水力调试和热态平衡，为11月16日正式达标供热做好准备。青岛暖万家供热公司相关负责人介绍，受设备、技术、工艺等因素的影响，开始低温运行时管网升温不能过快，也不能做到所有用户家中同步温热，恳请大家理解。

　　试供热首日受话量集中

　　据了解，试供热首日，多家供热企业的24小时服务电话成了“热线”，存在用户打不进的情况。昨晚8时许，记者多次拨打青岛铁路红宇建设集团供热分公司的两部热线电话，始终无法接通。

　　“因供暖行业特性，供暖初期热线电话受话量集中，为高效办理大家反映的问题，提醒大家在拨打服务热线电话和包片维修人员电话时，请简明扼要地说明问题、详细住址和联系方式，尽量避免过多占用通话时间。”岛城一供热企业相关负责人介绍说，遇到电话无法接通时，也请大家不要着急，耐心等待。

　　西海岸部分用户享优惠

　　记者了解到，负责西海岸主要区域供热的青岛暖万家供热公司为鼓励用热户按时交费，特意出台了相关的优惠政策。“为避免收费大厅集中交费长时间排队给您带来不便，提醒有条件的用户尽量选择网上交费或手机银行交费。11月15日前，在我公司网站、代收费银行网站及网点交今冬热费，每户优惠20元。”青岛暖万家供热公司相关负责人介绍说，作为开发区单一热源供热面积最大的热企，主要负责长江路街道、薛家岛街道、红石崖街道等区域的供热，今冬实际供热总面积将达到1380万平方米，用户10万多户。

　　“网上交费也是未来发展的趋势，我们希望通过优惠有效分流公司收费大厅的业务量，避免用户过于集中长时间排队。”该负责人说，所有渠道交费时，需要用户提供热号，即原来的用户信息卡号。用户在办理开通、停供、交费等业务时，相关手续单证上会有热号记录，请注意保存。

　　据了解，目前市区供热企业并没有此类的优惠政策。

　　供热费最晚12月31日交

　　记者从岛城多家供热企业获悉，虽然供热企业与供热用户签订的合同中明确注明，供热费交费时间为11月15日之前。但从便民角度考虑，供热行业内将交费时间普遍延长到12月31日。

　　需要提醒用户注意的是，交供热费最好还是往前赶，一旦拖至明年1月1日以后，不仅面临着强制停热的风险，还要交纳由于拖欠供热费产生的滞纳金。

　　—— 新闻链接 ——

　　●市内三区各供热企业24小时服务电话：

　　青岛能源集团：96556（受理下属能源热电公司、能源开源热电公司、能源泰能热电公司供热范围供热相关服务问题）

　　华电青岛热力有限公司：96559

　　青岛亨通达实业有限公司：85821724

　　青岛金湖热力有限公司：85810404

　　青岛铁路红宇建设集团供热分公司：82978043、82979666

　　青岛碱业发展热电分公司：88082457

　　青岛鲁青热力有限公司：83778177

　　●其他区（市）供热管理部门服务电话

　　崂山区市政公用局 88997833

　　城阳区城管局燃管处 87868096

　　黄岛区城建局东区供热办 86988675

　　黄岛区城建局西区供热办 86160162

　　胶州市城建局公用事业处 82289208

　　平度市公用事业管理处 88319669

　　即墨市市政公用事业管理处 86658370

　　莱西市燃气管理处 87420809

　　●城市管理热线电话:12319