美国科技媒体Laptopmag近期对PC厂商的技术支持人员进行了一项测试，以了解他们如何解决用户面临的Windows 10问题，而最终结果出乎意料。

　　在测试中，戴尔、惠普和联想的技术支持工程师建议用户卸载Windows 10，将系统降级至Windows 7或Windows 8.1。

　　Laptopmag联系了戴尔的技术支持服务，希望知道如何改变触摸板的滚动方向设置。然而最初接电话的工程师大谈特谈Windows 10的性能问题，并将电话转接给另一名“专家”，而后者建议用户卸载Windows 10。

　　惠普的技术支持工程师试图解决用户的问题，但并未成功。她随后试图将用户的系统降级至Windows 8.1，并表示她“不推荐用户升级至Windows 10”。

　　在联想，技术支持工程师不清楚“Hey Cortana”功能，并建议用户确保麦克风一直打开，从而在任何时刻启用Cortana助手。

　　戴尔、惠普和联想的这种做法与微软推广Windows 10的策略截然相反。惠普用户体验副总裁迈克·纳什（Mike Nash）对此做出了解释。他表示：“最终，这些技术支持人员的工作是让PC正常使用。”