为保障用户感知，日前，山东烟台联通从六个方面着手提高网络承载能力和可靠性，建立合理的资源预警机制，建立高水平、高效率的快速反应团队，全方位提升IPTV运维支撑能力。

　　一是建立“烟台联通IPTV微信团队”微信群，实现前后台联动，组织全市维护专家加入，以微信群为载体实时调度各单位机房和装维接口人。

　　二是及时总结，快速反应，建立故障处理经验案例库：IPTV发展初期，晚间反映IPTV直播画面卡顿的用户较多，对此，烟台联通快速反应，组织集中办公，分析处理各类报障，总结共性原因，及时总结归纳，不断充实IPTV故障处理案例库。

　　三是制订IPTV专网运维体制，明确维护职责，每个县公司都设机房第一接口人和装维第一接口人，负责牵头属地网络中继监控、故障处理和经验共享。

　　四是编写了IPTV用户实占资源套用公式，有效预警IPTV平台容量：通过分析在网用户FTTH占比、新装组播占比、平均开机率等指标，估算出现阶段新装1户IPTV用户实占平台资源，从而推进平台建设。

　　五是把控组播安装率，通过集中比对当月新装数据和平台使用数据，发现问题并进行整改，有效减轻平台压力和网络压力，组播安装率连续两个月在全省排名第一。

　　六是加大IPTV业务培训力度，培养专家人才。以集中授课、集中办公、电视电话会议等多种手段全面提升全市设备维护和装维人员的技术能力与业务水平。