人行营业管理部相关负责人介绍，从目前情况看，硬币兑换自助服务网络运行总体正常，各台硬币兑换机都处于在用状态。和其他金融自助机具一样，硬币兑换机可能偶发故障。当发生故障时，市民可以通过人行营业管理部监督电话“68559550”或银行监督电话进行反映，银行会对于机械故障、缺少硬币或硬币仓满等情况及时通知厂商维修或银行工作人员处理。

　　数据显示，今年上半年，自助服务网络兑换硬币1.5万笔，268.4万枚，总额176.1万元，同比分别增长36.4%，38.2%和34.0%。