“它不是第一个，也不会是最后一个。外来房企，包括全国大鳄，入杭后往往最担心首个项目的交付。回头看看，‘沦陷’的不在少数，有的是因为质量问题，有的是因为‘降配’，有的是因为降价引发的‘房闹’。”一位资深业内人士说。

　　最近，杭州多家电视台的热线节目，播放了华南某开发商在杭州的“交付门”。该房企是全国前20强房企，2012年11月首次入杭，在未来科技城拿地。

　　今年9月24日，其杭州首个项目北区精装交付，但不少业主对质量不满，拒绝收房。钱江晚报记者了解到，目前拒绝收房的超过100户。有业主在网上晒出多张照片：交房的喜庆日子，迎接业主的却是门口大批全副武装的保安。部分业主和房企之间的矛盾已到了难以调和的阶段。

　　记者来到该楼盘3幢3单元一家正在验房的业主家中。验房师傅指出，多处踢脚线已生出霉斑，入户门破损严重，水电线出错，下水管道未安装等，瑕疵列了不下十余条。

　　此外，业主质疑入户大厅与宣传不符。一位业主拿出宣传楼书，楼书中写了酒店式入户大厅，大堂内有专人负责接待，但交付的时候，完全没有“酒店式入户大厅”的踪影。

　　对此，该房企营销总监解释，最早的楼书印错了，后来调整了设计方案，已经修改了楼书。

　　该房企相关负责人认为，一些业主之所以不肯收房，是因为去年行情差的时候，新推的房源价格降了不少，因而有业主心有不甘，要求赔钱或退房，遭拒后闹事。

　　该楼盘一位已经离职的置业顾问告诉记者，由于业主不断打电话给她，要求退房，她甚至一度得了抑郁症，要去看心理医生。“交付出现这样的问题，我真的无能为力，感觉特别内疚。”

　　但是，另一位已离职的工程管理人员向记者透露，之所以质量会出现一定问题，是“赶工”引起的。“(该房企)有一段时间资金紧张，整个工程停工了数个月。后来复工后，为了赶进程，在质量管控上难免受影响。”

　　这家房企在其他城市原本以精装修着称，但入杭首个项目精装工期缩短，让精装修质量打了折扣。“如果按正常的进程，装修工装后有3个月到半年的维护期。但在停工一段时间之后再复工，交付得就比较仓促。”

　　而正是因为这次交付风波，导致该位列TOP20的房企口碑走低，今年推出的新项目的销售受到极大的影响，到目前为止仅卖出了21套。

　　外来大鳄在杭首个项目

　　几乎大半“沦陷”

　　在网上搜索外来房企在杭州的首个项目交付情况，因为质量问题业主不肯收房的，不在少数。

　　金地自在城在精装交付时，也遇到了大量问题。去年，不少购房者打电话到钱江晚报热线维权，其中一位购房者在购买自在城装修婚房时，发现严重漏水，墙纸、地板甚至刚购买的部分家具都受损。后来，金地自在城在承诺整修的基础之上，赔偿了两万元。

　　远洋在杭州的第一个项目远洋公馆同样砸在了精装修上。首个项目就挑战豪宅，精装修标准号称6000元/平方米，远洋入杭可谓信心十足。结果，业主发现交付的房子和当初看到的豪华样板房有天壤之别，不仅装修质量差，装修标准也打了折扣。无奈之下，远洋引入绿城，由绿城来进行整改，并由绿城来进行二期的开发，这才恢复了业主的信心。

　　记者查了下2014年排名全国前20强的房企，已进入杭州并有楼盘交付的外来大鳄中，有10家房企在首个楼盘交付时都遇到了交付风波，且大多与质量有关。

　　一家TOP10房企的高管告诉钱江晚报记者：“我们在刚进入杭州时，没想到杭州购房者对品质的要求如此之高，在全国都数一数二。这要感谢绿城、滨江这样的房企，早早地将杭州房产品的品质提升到如此高度。所以我们的第一个项目在交付时，就交了学费。后来，我们在杭州的项目，质量都是排名集团内第一的。”

　　杭州万科也表示，在集团内部抽检评比中，杭州万科的品质都是名列前茅的。

　　进入杭州的时机

　　也决定首个项目成败

　　2013年，大量外来大鳄涌入杭州，拿了高价地，而去年行情急转直下，一些项目不得不降价甚至亏本销售。很多时候，“降价”成为房闹的开端，等到交付的时候，投诉往往会达到顶峰。

　　在杭州最为成功的外来房企万科也吃过这样的“苦头”。2008年9月，万科在杭州的楼盘大降价，这激怒了此前不知降价为何物的杭州业主。结果，当第二年万科魅力之城交付时，也遭遇了业主一连串的质疑，将当时的万科推到了舆论的风口浪尖。

　　今年6月，钱江晚报曾报道过金昌春和钱塘的交付风波。金昌是来自绍兴的知名房企，在当地口碑颇佳，2012年春和钱塘首次亮相时，甚至被誉为绍兴“绿城”。但其在杭首个项目今年交付时，却遭到不少业主拒收。

　　有业内人士分析，这跟春和钱塘降价有关。春和钱塘保本价在23000元/平方米左右，但去年“价格战”打响，春和钱塘均价曾一路下跌至17000元/平方米左右。“这个项目总体来说品质还是可以的，主要是‘生不逢时’。拿地时就贵了，再遇到金色江南开盘后的竞争，销售一波三折。”据该业内人士观察，春和钱塘一期价格高开，但后期降价的策略太过突兀，和业主的信息反馈也不够及时，沟通上一直不是很顺畅，才会导致矛盾越来越深化。

　　记者手记：

　　前文所述的房企高管说，他一方面觉得绿城和滨江提升了杭州楼盘的品质，让外来开发商不得不提升品质，但另一方面又觉得有些“委屈”，因为本土开发商遇到降价房闹的时候，为了口碑，往往会予以补偿，甚至送车位，这让一部分购房者养成了降价索赔的习惯，甚至出现职业房闹。“而上市公司是办不到这一点的，这会损害股东利益。”

　　在契约社会，因为降价而闹事索赔绝对不合理。但这样的购房者不会是多数。在更多的时候，购房者才是弱势群体。不少开发商都存在过度营销、虚假承诺、为节省成本故意减配的问题，购房者买了期房，不知道等到交付的时候，开发商的承诺能否兑现，而这些承诺，基本不会写进购房合同里，购房者的利益得不到保护。

　　大规模不收房，一般情况下，不会仅仅是因为降价导致的心理不平衡引起的，质量问题肯定存在。就连绿城、滨江也不能保证精装修不出问题，但只有认真沟通，用心去解决问题，才能维护品牌和口碑。

　　这也是现在人买房，越来越重视品牌和物业的原因。