近日，网络上关于物流大佬王卫关闭“顺丰嘿客”的言论甚嚣尘上。曾经豪言要攻克社区的“嘿客”大军如今要撤退了吗？这是否意味着现有的门店也将面临撤并？记者走访苏城数家嘿客门店，发现营业仍然正常；顺丰速运（苏州）有关负责人表态称，现有的苏州嘿客门店不会关闭或换址，近期内暂无新的布点计划，只是如若新增门店，将不再挂牌“嘿客”，而是采用升级版的“顺丰家”。

　　凤凰街、公园路、平直桥、干将路……悄无声息间，嘿客已经“入侵”了我们的生活，仅在苏州日报社周边，咫尺范围内就分布着好几家嘿客门店。近日，记者走访其中，发现尽管外界的舆论风波汹涌，这些门店的经营仍在照常进行，店面的布置和去年记者造访时无甚差异，只不过多了一些小商品展示；人流不多，只间隙能看到几个取送快递的客人。

　　在公园路嘿客店，记者看到门上贴着“市民卡充值”等指示，门口则立着一个小货柜，摆放着石榴、红枣、猕猴桃、啤酒、红酒等商品，但每种的数量都很少。店内工作人员称，其中的部分商品是特价销售，付钱即可带走，但像啤酒、红酒等只是样品，需要在她手上的Pad下单预约后，再配送到店。

　　“我们这里没有备存货，包括店内专柜里的这些化妆品啊什么的”。“在这预订更便宜吗？”“跟网上价格是一样的，但是会员有优惠，比如近期除海淘商品外，可享50元减10元的活动，新注册会员入店购物满50元还能领取一份精美礼品。”

　　走进店内，二十几平米的房间空旷宽敞，只有墙上的海报格外显眼，其中“二维码”扫描区支持扫码下单，另外还有旅游机票、火车票、酒店预订等服务，不过当记者询问“签证”如何办时，店员嗫嚅了一下表示不太清楚，“目前还没有人办过”。

　　记者还注意到，宣传架上增添了当季生鲜的宣传册，包括阳澄湖大闸蟹单册和“顺丰家”商品综合导购册，翻开后者来看，内容分成“肉食主义”、“海鲜盛宴”、“水果地图”、“休闲时光”等多个门类，所推荐商品正是来自顺丰速运集团旗下的网购电商平台“顺丰优选”。而封面的位置上，顺丰优选、嘿客、顺丰家三个名字并列一行，但“顺丰家”占据三分之二的版面宽度，这也印证了今年5月份顺丰的调整：顺丰优选与嘿客并为一体。不过，在被问到关店传言时，店员脸露尴尬，无奈笑道，“你看我们现在不还开着么？”

　　在关注者眼中，嘿客已经经历了生与死的距离；但在一些市民眼中，它的形象却浅淡如水。

　　大概一年多前，严小姐在朋友圈获悉了“嘿客”这个词，当时身边的朋友还有模仿台湾地区习惯，将其直接读成“骇客”的，侵略意味昭然若揭。尽管没怎么看懂，严小姐仍然觉得十分酷炫。所以去年6月份，苏州园区万宝广场的嘿客店开门营业时，她还顺路去看了看。

　　“不过后来就再也没迈进去过，一是工作忙，二是觉得没什么服务是我需要的。”回想起来，严小姐认为嘿客门店对于深受网络熏陶的年轻人作用很小，“它所有的服务在网上都可以解决，而且现在收发快递还能上门服务，所以待在家里不就好了？”

　　严小姐显然代表了多数白领的看法，在记者的随机问询中，绝大多数20-40岁之间的工作族进嘿客门店的次数低于2次，做律师职业的赵先生称，自己家附近就有一个点，但开出来一年多他却从没踏足过。

　　在业内看来，白领的冷淡反应尽在意料之中，因为从诞生之日起，嘿客就被认为更多地针对于“漏网”的中老年群体。

　　近年，电商高歌猛进，地位一路攀升，不过随着商品体验和售后服务等问题的浮现，一些人开始提出，电商不是传统商业的对头，而是盟友，一股线上融合线下的力量开始萌动。“嘿客”就是一次尝试。

　　它的定位是网购服务社区便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，店内配备人员、预约实物体验、不满意不支付零成本等，都是应“网络排斥者”们的需求。

　　然而，在公园路“嘿客”门店数米之隔的大公园，记者问询到的老人并不能体会其中好处，一些老人表示平时需要的物件，儿孙都会买；且自己也懂一点上网，看好了东西让孩子们付钱就行了，“要买点面条酱油蔬菜，附近就有超市，方便得很，那些小姑娘说的哪里听得懂哦？买个东西还要等几天。”

　　作为物流业“一哥”，顺丰巨大的品牌效应早已为自身打上聚光灯。尽管低调成性，在旁观者眼中，顺丰的每次举动却值得玩味。

　　“嘿客，已全面入侵您的社区，您的生活即将改变”。2014年5月18日，518家顺丰嘿客在全国亮相，对外的介绍是网购社区服务店。随后，嘿客在全国迅速扩张，很快发展到两三千家实体门店。面对这海雨天风的气势，旁观者多称其为O2O模式的弄潮者。

　　时隔一年多，嘿客再回风口浪尖，只不过这一次在很多人眼中，从“风口里的猪”变成了惊涛骇浪中的一尾小鱼。今年5月18日，就在嘿客一周年之际，传出顺丰将全国3000多家嘿客店改成顺丰家的消息，顺丰方面称，这次更名整合了“顺丰优选+顺丰家+顺丰金融+顺丰快递+便民服务”为一体，布局全渠道O2O社区大平台。但此后数月，顺丰O2O落败的言论盘旋不散。

　　记者就争议问题询问了顺丰苏州区公共事务部高级经理曹海斌。他淡定回应道，嘿客归属于商业事业部运营管理，这次变动只是集团架构变化引起的调整，为顺应战略转型和新需求而推出了“顺丰家”，“简单点说，只是更名而已，嘿客原有的格局和定位是不变的”，“外界并没有掌握我们内部的经营数据，因此会存在偏见、误传或恶意放大的成分”。

　　据了解，顺丰家作为嘿客的升级版，打通了顺丰旗下不同产品原来的一些关卡，比如顺丰优选和嘿客的线上业务进行充分融合，商品、服务、客户共享，实际上对消费者来说就是一家电商购物网站；而顺丰嘿客作为线下社区服务店，主要为社区用户提供日常所需的食品、百货、快递物流及其他便民服务。

　　就苏州而言，曹海斌表示，苏州大市目前有77家嘿客门店，根据地域市场需求，市区较为密集。“苏州市场一直比较平稳，近期还没有扩点计划，原有的嘿客门店不会变动。只是以后再开店会用‘顺丰家’这个名字。”他还表示，互联网时代思维模式的变化非常快，从嘿客到顺丰家，很难说这个模式就调整到位了，有不断的变动并不奇怪。至于外界的议论，集团会用行动回应，“低调一直是顺丰的定位”。

　　“吃螃蟹”的人被蛰了？　顺丰O2O怎么办

　　去年，顺丰“嘿客”开业后，被称为国内零售行业的第四种O2O 模式。另三种分别是：一、以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O；二、万达的会员化管理模式，把O2O的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理；三、反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。

　　而顺丰O2O，被认为“无论是客户网络、服务理念，还是高科技技术的运用上，都更胜一筹。有了实体店之后，顺丰与消费者的接触点会越来越多，其关系也会更加紧密”。但是，截至目前，付出了高昂成本的顺丰嘿客却还没有收到预计的效果，有人说，这就好比原来要做“第一个吃螃蟹的人”，却被螃蟹蛰了，实际上需要反思的不只是顺丰本身，其他跟风O2O的企业也被震慑到了。

　　顺丰O2O怎么了？苏州电商协会的一位人士向记者表示，市场对自提业务有需求，许多企业也在布局线下自提点，在这个基础上能够衍生出许多落地服务。但顺丰的问题在于“想得太好”，由于起步早的电商早已攻城掠地完毕，从物流起家的顺丰才另辟蹊径，做“快递+便利店+线下体验店”的尝试，结果对客户需求的把握却出现了偏差：快递收发功能比不上上门服务，便利店功能比不上常见的可的、全家；至于体验店功能，没有商品，体验自然堪忧。

　　长期关注互联网领域项目的天使投资人、顺融资本投资总监张明认为，阿里从电商拓展到物流相对顺利，顺丰从物流反手做电商却乏善可陈，其最大的问题和困难在于，这家公司是本质上还缺乏互联网基因，没有合适的人和团队；另外顺丰之前没有线上流量基础，做O2O缺少底气，实际上线上这块没有对公司有多大贡献。

　　据了解，在今年4月的一次分享会中，该机构合伙人王亚雄还曾表示过，O2O对于天使投资人已经过热，B2B才是未来的热点：从互联网行业的发展历程来看，2C模式面向的是个人消费者，交易具有轻决策的特点，因此互联网对其改造相对容易，被放在第一轮进行改造，且如今已经基本改造完成；而2B模式面向的是组织，属于综合性交易、重决策，因此相对改造较难，被放在第二轮进行改造，眼下这轮改造才刚刚启动。