铁路部门回应称，火车票实名制后，铁路部推出了丢失车票挂失补办措施，丢失车票旅客先办理补票乘车，经核实丢失车票使用情况后，到站再退回补票款。事实真是如此吗？记者随后来到了杭州东站北二售票窗口的退票窗进行了讯问。记者称自己乘坐绍兴开往杭州的列车，在车上遗失了车票，后经列车长要求已经补票，之前的购票记录均有短信、邮箱等验证信息，现在能否退回这笔补票款？退票窗口的工作人员经过向领导请示后告诉记者，要退回这笔补票款需要满足两个条件，首先是要找回丢失的原车票，其次是要有列车长的行程签字，两者缺一不可。也就是说，如果旅客遗失车票后找不回丢失的那张票，即使办理了补票手续，在车上拿到了列车长的行程签字，到了目的地后，依然不能退回那笔补票款！

　　记者昨日下午再次致电浙大女学生。她说，铁路部门的解释，她还没有看到过，但不管怎么样，还是在法庭上以事实说话吧，相信法院会有一个公正的判决的。