根据杭州旅委提供的数据，国庆黄金周期间共收到投诉51起，其中，涉及景区景点的投诉26起，涉及旅行社和导游的投诉20起，剩下的涉及宾馆酒店。“游客对景区景点、旅行社及导游的投诉，主要集中在服务态度不够完善。”杭州市旅委一名工作人员告诉记者，和过去相比，今年游客的投诉没有涉及到往年的游客拥堵、排队时间久等管理上的问题，“另外，景区停车场收费高也是游客反映的一个重要问题。”

　　“在景区的党员志愿者服务台，我们会向游客提供旅游咨询、寻人寻物、医疗救助等现场服务。”西湖风景名胜区灵隐管理处工作人员潘高升说，国庆黄金周期间，灵隐景区共接待游客21万余人次，共有1.35万人次接受过现场服务，16件游客投诉全部处理完毕。“每15人中就有1人来咨询过，现场服务大大减少了游客的投诉次数。”

　　据了解，今年的黄金周，杭州旅游格局实现了“旅游西进”优化态势，以西湖为主的市区景点接待游客量略有下降，西湖、西溪等传统核心景区不再是游客的唯一选择，周边乡村的休闲度假份额增长迅猛，西部三区四县（市）接待游客量接近600万人次，实现7%的较大增幅。