济南市民小刘之前乘坐西部航空PN336航班，从贵阳飞济南赶回济南过中秋节，但她人回来了，托运的行李却没有随她一起回来。

小刘表示，机场人员跟自己解释说，“你们的行李没有托运上，因为太多了，所以还在贵州，但我的证件、钱包和钥匙都在里面，所以也不能回家。”

据悉，当时航班上除了小刘，还有20人左右没有按时拿到行李，最终小刘的行李在13小时后才回到济南。

对于此事，西部航空方面表示，会尽快给出一个说法。