何为“互联网思维”

　　理解互联网思维，我们还是要分析互联网的根本逻辑和互联网公司的商业特征。我理解的互联网思维，是一种内在的对用户、对产品、对商业的思维方式，决不是简单地用上互联网技术或互联网营销。“互联网思维”应该包含以下两个重要特征：

　　1. 客户关系

　　互联网的出现首先是拉近了人与人之间的距离，互联网产品直接面向每个客户，所以互联网产品天然具有良好的客户沟通。其次，因为互联网直接面向全网用户，是一个完全市场化的竞争。所以互联网创业都会以客户为中心，不然客户一个“不开心”，就用别人产品了。这也是互联网思维的核心，爱用户，以产品、以服务来打动用户。

　　当 然，也有人说互联网化，就是与用户互动，用户产生内容。这种说法没错，但只是具体操作方式。针对媒体、视频等产品很好理解，但对传统行业如何理解？如教 育，让用户来做课件、上课？互动的核心还是产生用户爱的产品，让用户能参与到你的产品中来，这种参与可以是多种方式的。

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　　2、互联网

　　社交媒体已深刻地改变了消费者购买决策和体验。消费者更倾向于基于网络上的评论来评估产品，并且进行比价。中国消费者尤 其如此：72%的人每月都会多次通过社交媒体网站，了解企业提供的产品或客户服务，60%的人则通过该渠道与企业直接进行有关产品或客户服务的交流互动。 此外，三分之二的消费者表示，社交媒体上褒贬不一的评论对其决定购买某一产品具有一定影响，企业在社交媒体网站上的影响力将提高他们购买该企业产品的可能性。

　　企业如何借助社会化平台与消费主力军建立“强关系”？

　　在互联网信息大爆炸的当下， “80后”“90后”对单一产品或服务的选择越来越非常规化，他们产生消费的动机变化莫测，就更谈不上忠诚度可言了。面对这群不按常理出牌的主力消费军，传统的营销方式、客户关系管理（CRM）、售后、公关、品牌等都将面临巨大的挑战。

　　对企业来说，真心诚意靠近他们，了解他们真实的需求，研究他们的消费习惯，获悉他们的喜怒哀乐，这些都将是企业占领未来市场非常重要的事情。他们是 伴随互联网高速发展的一群人，他们的生活轨迹受到互联网的巨大影响，互联网可以满足这群人的消费需求。他们更习惯通过网络购买任何所需产品，再通过网络分 享，交流，将自己的体验、评价等反馈出来。在这种网络生活化的冲击下，企业将如何与“80后”“90后”建立“强关系”呢，值得企业探究与思考！

　　在社交媒体被广泛应用的当下，他们期望寻找到一群志同道合的朋友，随心所欲、自由自在，毫无顾忌的分享与吸收。企业要想通过互联网建立与他们的联 系，只有先站在他们的角度，用心，透明化的打造一个信息互动、无障碍交流的社会化平台，最大限度的满足他们分享与聚合的需求。只有建立起消费者的信任，让 消费者拥有强烈的依赖感，他们才愿意在这个社会化平台上交流和分享。