日前，在青岛市文明委组织开展的全市窗口行业十佳“文明服务明星”评选活动中，李沧区工商局峰山路工商所于宝林同志，以他全身心投入消保维权工作、一心为民的凡人善举，向社会传递了正能量，成为2014年度全市工商系统唯一荣获青岛市十佳“文明服务明星”称号者。

    “工作一天 也要把保护消费者合法权益作为义务”

    现任李沧区工商局峰山路工商所消费维权专管员的于宝林，是一名参加过自卫反击战并荣立三等功的老兵，在工商局工作已25年。面对平凡而繁琐的消费维权岗位，这位58岁的维权老兵仍然深爱着这份工作。

    在他眼里，消费者投诉无小事，只要是涉及到消费者的切身利益，他都会最大程度地减少消费者的损失，消费者都亲切地称他为“于大哥”。峰山路工商所地处李村商圈，辖区内有向阳路步行街及巴黎春天、达翁建材家居广场等几个大型的综合商场，管辖业户多，投诉多、类型繁琐。无论是电话投诉，还是消费者现场投诉，于宝林都认真分析、调解。

    他总会出现在各个消费纠纷调解现场，凭借自己扎实的政策理论和法律知识功底以及多年工作经验，屡屡化解重大消费群体纠纷，为无数消费者挽回了经济损失，每年累计受理各类投诉近1000件，处结率达到99%以上。

    “疑难问题采取和策略 我心里都有数”

    面对许多消费者的投诉难题，于宝林常常寝食难安。如何才能使消费维权工作更有利于维护社会稳定，更有利于方便广大百姓的生活？一股子老黄牛的钻劲使得他告诉自己“一定要想出个办法来！”

    消保维权工作十分繁琐，大到家用电器，小到一双开了胶的鞋，甚至是变了味的肉，常常要跑许多腿，磨很多的嘴皮子，但于宝林同志总是不厌其烦地去做。所里的同志曾为他做过粗略的统计，他平均每天都要接待投诉5件以上。他东奔西走，忙忙碌碌，尽心尽力，可有时还会遇上一些消费者的埋怨、指责甚至谩骂。对于这些，于宝林总是报以理解、一笑而过。

    于宝林同志在受理投诉和调解过程中，善于找出问题的关键点，充分发挥调解作用，常常化干戈为玉帛，使调解双方能心平气和地解决问题。

    每一起投诉，他总是尽心去处理，从来不会说“对不起，下班了，明天上班再来”这样的话。“遇到疑难纠纷，采取什么处理策略，我心里都有数”。消费者笑了，于宝林却病了。常年的高血压，一天的投诉处理下来，头部就如炸开般疼痛。但每到第二天，总是见到于宝林的笑脸，用他自己的话说：“头疼？没事！睡一觉就好了！”