比如用户小明老婆生产了，想找个护工，就在某个生活服务网站（58同城类的）B上寻找，然后就找到了一家家政公司D，这个公司呢又为小明找个护工小花，小明跟小花就完成了交易，但是小明找小花的过程中中可能花了1万，但是实际小花得到的只有2500，家政公司D得到了2500，剩下的5000全部被网站B拿走了。尽管小花和公司都觉得很不公平，但是也没办法，他们要依靠网站B获得更多的用户。

　　一个具有互联网思维的人BAT看到了这个问题，他就对小明和小花说：“钱和力气都是你们出的，但是你们得到的却这么少，要不你们来我这吧，小明你只需要出5000，小花你得到4000，剩下的1000归我，咋样？”，小明和小花一听这太好了，出钱的出的少了，得到的更多了。这样互联网的O2O模式就这样成立了。从这我们可以看出，O2O其实是解决了两个角色之间的链接问题，他可以很明显的减少这种链接的成本，让企业和用户的利益最大化。电商O2O也经营了这么多年，很多传统平台也都纷纷想试试O2O，但是由于物流成本高、服务能力遭质疑等问题，用户服务逐渐考量着O2O的真诚度。

　　1、线上线下相互依托才是王道：在这个以用户体验为网的时代，这种可以节约成本又能直接面向消费者的模式，无疑是让互联网平台找到一个全新利益点，也可以说O2O模式是电子商务的转折点。但是O2O模式让很多商家不考虑好就一味的把自己的企业强加上互联网，当服务真正落地的时候问题就来了。比如向京东、苏宁等电商平台都将服务作为自己的O2O模式的标配，但是结果这些只是体现在线上，线下服务没有重视，大多数用户流量在线上基本被截至，消费者并没有真是感受到商家的真诚，当然用户体验也好不起来，要想打通好线上、线下，把产品和服务相结合才能做的更好。

　　2、线上、线下资源互补：实现线上、线下的资源互补，让电商平台更接地气，传统电商已经脱离实际服务太久了，他们需要更多的与消费者面对面交流，获取用户的最新需求，但这一必备条件就是要有强大的实体做后台支撑。在这一点，国内一家互联网企业可以为我们提供一些参考，店连店依托与早前在全国签约上百万商家，结合O2O模式实现线上、线下资源共享，这种线上与用户直接握手的方式，不仅让电商平台增加了信任感，更重要的是让服务落地了，更贴心了。

　　3、产品服务和产品一样重要：不能把产品服务当成是产品的附赠可有可无，应该把产品的服务当作产品的标配。产品服务更是一个与用户直接面对面交流的机会，如果你没有拿出真实的诚意是打动不了客户的，那么他们对你的产品也就不那么信赖了。只有以“服务”为支点的产品才是抓住消费者命脉的不二选择，以用户体验至上为准则，才能成功把线上和线上完美的结合起来。

　　在未来，不管互联网玩出什么样的花来，消费者永远是上帝，用户体验、服务仍然是衡量你成功与否的最佳方法。