如果说历年的“双11”教会了人们在网上买东西,那么明年的“3·8”很可能大家就学会了怎么玩O2O。在刚刚过去的“3·8”妇女节,阿里再一次上演了“行动教育”,用挤爆百货、坐满电影院、抢光饭桌的阵势告诉消费者O2O该怎么玩。
阿里巴巴集团COO张勇在3月8日向记者介绍,3·8手机淘宝生活节囊括了全国800家连锁餐饮行业,涉及3万桌饭桌,还有300家电影院,提供超过200万张票,银泰、王府井、新世界等知名百货也参与其中。“3·8”当天,在手机淘宝上预定了这些服务的消费者在同一天涌入了商户进行消费,在阿里巴巴“大本营”所在的杭州,出现了不少挤爆商户门店的状况。再“火上加油”的是,阿里巴巴在两周内火速签下了近期爆红的韩星李敏镐作代言。
新快报记者 洪文锋
借3·8重新组织“消费内容”
张勇介绍,以前“双11”、“双12”等线上活动难点在于组织商家和货源,但在以生活消费为主的O2O领域情况就不一样了。“用户在网上订购,进行互动,然后在线下消费,涉及各种服务场所,形成线上和线下的互动。”在3·8手机淘宝生活节中,阿里巴巴的BD团队逐个城市、逐个商户进行谈判,最终把第一次的O2O概念“节日”做了出来。他认为,手机淘宝的概念比“淘宝”本身更大,消费内容比淘宝更宽,远不止实物商品消费,衣食住行、吃喝玩乐都构成了消费的主要内容。
不过,张勇却表示:“很不愿意谈宽范的O2O概念,因为不同行业的O2O情况不一样,需要根据消费订购、履行、体验再造整个消费流程”。简单而言,需要用一个具体的事件去教育消费者,什么是O2O。于是,阿里巴巴就有了“通过事件再造一个节日”的决定。张勇认为,虽然移动互联网很热,但用户需要用行为去教育。
“O2O涉及了所有的行业,移动互联网出现后,其实所有商业都在做互联网,商业的内涵已经被改写,这对商业带来了机会”,张勇指出,中国传统行业避免不了革命。
O2O不存在一家公司全包揽
阿里巴巴要怎么吃O2O这块大蛋糕呢?张勇描述了一个很具体的例子:电影院里面有不同的票务网站取票机器,消费者在网上订票以后,到自助机上取票。“我们不是要做一个淘宝的机器也放到电影院里面,而是要跟票务网站合作,建立一个生态系统。如果淘宝只是一个买票的渠道,那就太Low(低层次)了。那是一体的平台,所有的影片、明星衍生品等资源都可以跟用户在网上互动,加上‘友军’新浪(67.88, -1.12, -1.62%)微博,相信能给用户带来不同的O2O体验”。
由此,阿里巴巴基于“云和端”的O2O玩法逐步显现。“端是不停地变化的,不停有新的‘端’出现,智能电视、智能眼镜、可穿戴设备等,不同的‘端’都可以成为体验无线电商的工具。淘宝十年来沉淀的商业基础设施在多‘端’环境下将发挥很大的作用。”所以手机淘宝的外延在扩张,从购物入口走向生活消费入口,“潜台词是希望用户使用手淘频率”。
张勇坦言:“线下组织不是阿里巴巴的强项,任何社会化习惯的养成是靠社会化体系去完成。‘小二’一家一家去BD也不是办法,建立开放的体系,让服务商各有所长,店家更方便地触及消费者,才是大平台应该走的道路。在O2O领域不会存在以一家企业服务所有人的可能性。”