苹果会根据手机串号,确定受影响的iPhone 5s,并电话联系用户.如果用户发现手机存在问题,但未接到苹果联系,可以自行拨打AppleCare电话.AppleCare的客服代表将根据手机串号确定,该机体是否在召回之列.如果不在召回范围,客服代表将按通常流程指导用户解决问题.
如果手机符合换机条件,AppleCare客服代表将提供多种选择,帮助用户完成换机程序.可以进行"Genius Bar"预约,或要求当地授权经销商换机,也可以直接将新机快递到家里.用户需要填写出货材料,以送回受影响设备.AppleCare客服代表还会建议用户在换机前备份手机内数据.
苹果并未披露具体受影响iPhone 5s的具体数字,但根据之前的报道,该数字至少为几千部.(编译/暮成雪)