“整整10天，我的手受伤后，BRT那边不闻不问，请问这是什么‘以人为本’？”

　　本月19日上午8时20分许，市民谢爱宇与家人在天河上社站准备乘坐BRT公交车。然而由于现场人数众多，谢爱宇在公交车门及屏蔽门之间，被周边乘客拥挤的力量折伤手腕，当场蹲地痛哭。后经医院检查出现骨裂。但期间多次向BRT公交部门反映，均无明确回复。昨日下午7时许，最终等来答复称责任在第三方，公交公司出于人道考虑，给予她300元的抚慰金。

　　乘客 骨裂痛，维权更痛

　　来自湖南长沙的谢爱宇回忆，本月19日上午7时40分许，全家人到上社站第一站台准备乘坐BRT公交车B1路，“来了很多次车，人太多了，我们抱着小孩子，不敢挤上去”。终于在40分钟后，等到了一趟乘坐人数相对不算多的公交车。

　　“老公抱着孩子在身后，屏蔽门和车门都开了后，我从门边扶着往里走”，就在她一脚已踏进公交车门，一脚还在屏蔽门边沿时，周围越来越不可抵抗的拥挤，让她紧挨车门的左手手腕突然向身内折回。“我当时很大声地尖叫起来，太痛了！”听到尖叫的众人，稍稍退散，缩回一只脚的她立即蹲在地上失声痛哭。“当时现场没有一个工作人员在维持秩序”，谢爱宇的丈夫谭先生愤怒地说。

　　在地上蹲着哭了一阵后，有站台工作人员上前咨询伤情，“他问我们要不要去医院看下”，很多乘客猜测可能出现骨折，也纷纷建议赶紧去医院。休息几分钟后，由于急着赶往佛山办事，“当时没有肿，我以为就是伤着肉和皮肤了”，缓过神来的两夫妻并未选择前往医院检查。

　　然而当天下午起，受伤的手腕处，出现淤青红肿，整条手臂筋肉均出现不适。7月24日，痛无可忍的谢爱宇在丈夫的陪同下，前往南方医科大学进行检查。根据X光检查报告，发现受伤“左手第五掌骨近中断低密度影，建议CT检查除外完全性骨折”，举着至今仍然疼痛难忍的左臂，谢爱宇说“医生说骨裂了，要赶紧进一步确认骨折程度，对症治疗，不然以后会落下病根”。

　　20日，丈夫老谭前往站台准备找当日事发时现场的工作人员，被告知该工作人员当日休息。21日，再次来到站台的老谭，找到该名工作人员，顺利登记了事发情况，对方表示稍后会有同事联系。24日，一直没有收到回复的老谭，带着妻子的病历和X光片，再次来到站台，得到正在向领导反映的答复，承诺2天之后给予回应。当天晚上一名自称公交公司代表的陈汉彪致电老谭，称建议改日见面谈一下。27日，见面后的双方，对于立即就医、赔偿方式等协商失败，“我当时立即报警，警察到了后，表示第二天下午4点大家再到派出所协商”。

　　BRT　领导说不关我们的事

　　昨日，记者随同谢爱宇夫妇前往棠下派出所调解室。在等候1小时37分钟后，BRT公司代表终于抵达。“其实我们过来吧，就是领导叫过来了解下情况”，自称公交公司办公室工作人员的冯纯洁，面带笑容如是说。

　　经过1个多小时的“情况调查”，冯纯洁将一张用手写记录的A 4纸递给老谭夫妇，要求签字，表示回去后将会把情况汇报给领导。但对于老谭夫妇提出的立即就医检查的要求，“我不是领导，没权答复”。

　　拒绝签字的夫妇，要求冯纯洁必须立即给予明确答复，“不能你们天天调查啊，昨天也是问情况、今天也是问情况，你们是不是每个部门都要来问一次？”愤怒的谢爱宇抬起自己受伤的左臂，“我现在只要你们拿出诚意，赶紧带我去医院”。调解室的民警也无奈地表示，“兄弟，你们还是给个解决办法和桥梁，不能老这样，否则也是在浪费国家资源，我们也不可能天天让你们过来谈”。

　　昨晚7时02分，冯纯洁自称打通领导电话后回到了调解室。“根据我们对这个事情具体情况的了解，我们公司没有什么责任，但是毕竟事情是在我们的站台上发生的，我们可以给当事人300元的抚慰金。如果你们觉得不合理或者怎么样，该按什么程序走就按什么程序走。”

　　冯纯洁解释，根据领导表示，事件不是BR T公司的责任，也不是当事人的责任，是第三方的责任。第三方就是当时在站台上推挤了谢爱宇的乘客。

　　■律师说法

　　公交公司有不可推卸的责任

　　广东同益律师事务所律师牛贺明表示，根据事发经过，市民谢女士在站台内受伤的事件，公交公司必须承担相应责任。根据我国相关法律法规，虽然谢女士的伤并非公交公司人员造成，但并不能因此免责。根据事发当时，现场没有工作人员维持秩序的细节，可以证明谢女士在接受服务的过程中造成了人身受损，从而反证公交公司没有做到“合理的注意义务”。因此经营者负有不可推卸的责任，必须对伤者的医疗费用、误工费等，进行赔偿。