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中国旅游消费购物成游客噩梦做大做强尚需学习

网上收集 2011/4/14 17:53:58

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　　旅游活动中有六个要素：吃、住、行、游、购、娱。其中这个“购”字，实在是一个十分伤脑筋的问题。不久前，发生在香港的内地游客与香港导游互殴事件，原因就是导游涉嫌强迫购物。
　　许多参团的游客都有这样的担心：旅途中一个接一个地去购物点，时间被白白浪费掉了；一不小心被导游误导、诱导而购物受宰；拒不购物会被导游冷眼相看；购买了假冒伪劣商品上当受骗，投诉无门，等等。旅游购物简直成了游客的噩梦。为此，有的游客一到购物点，便佯装瞌睡在旅行车上闭目养神，拒不下车。有的旅行社还打出“纯玩团”的招牌，保证全程不进店，以招徕游客。
　　其实，在旅途中适当购物，既是人之常情，也是旅游的乐趣之一。这个“购”的要素是不可随意删去的。那么，如何让旅游购物变得轻松愉快呢？笔者认为，只要做到以下几点，这个愿望是可以实现的。
　　首先，必须取缔“零团费”经营方式。所谓“零团费”，指的是游客出游只需付少量交通费、门票费即可成行的旅行团，其它吃、住、行费用均由旅行社埋单。俗话说，羊毛出在羊身上。于是，强迫购物也好，温柔一刀也罢，已成定局，积重难返。只有取缔这种“零团费”，才能从根本上杜绝强迫购物的发生。
　　其次，在出游前，旅行团应在日程中确定进几次店、每次约多少时间、购物自由等条款作为签约内容，与游客达成共识，以保证双方满意。其实，不少游客对导游的辛苦是了解的，对导游领取一定的劳务报酬也较理解。只要不是恶意宰客，不是欺诈游客，游客一般不会太计较，购物时就会轻松愉快多了。
　　此外，当地政府应严格把关，给一批指定的旅游品商店发牌。这些商店必须有信誉保证，商品货真价实，利润合理，服务水平较高，努力维护游客权益。游客买了这些店内物有所值的旅游纪念品和土特产，哪有不高兴的？
　　从我国旅游业的发展情况来看，“购”仍是较为薄弱的一个环节。在我国的旅游消费中，“购”仅占25%，远低于欧洲国家50%的平均水平。看来，在“购”字上大有文章可做。浙江义乌把“购物旅游”作为一大亮点和知名品牌推出，经久不衰，越做越强，受到越来越多游客的欢迎，一年之中便有六七百万人欣然前往。其它地方难道不可以从中受到一些有益的启迪吗？

阅读(1110) （责任编辑：城市网）

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