（一）咨询受理点
    卡中心服务网点、社保卡代理服务机构网点。

（二）咨询途径
    社保卡申领人或持卡人（以下简称“咨询人”）需咨询社保卡管理方面业务时，可以通过下列途径咨询：
1、直接到卡中心服务网点或社保卡代理服务机构网点咨询。
2、拨打社保卡咨询热线（热线电话：83366288）咨询。
3、通过互联网访问社保卡服务网站（http://card.gz.gov.cn）。
4、通过社保卡代理服务机构网点设置的自助终端查询。

（三）咨询范围
    咨询范围包括社保卡的申领条件、办理凭据、申领流程、新卡领取、卡挂失、解挂、补卡、换领、注销、更改卡资料、卡基本信息查询等与社会保障卡管理和服务相关的问题。

（四）咨询方式
1. 人工咨询
咨询人提出咨询问题后，工作人员应根据国家、省、市社保卡相关管理规定和业务规范给予答复。如无法立即答复，应要求咨询人留下联系方式，在3个工作日内给予答复。如涉及社保卡管理业务范围外的问题，请咨询人拨打相关业务咨询电话。
2. 自助查询
咨询人可自行在社保卡服务网站或自助查询终端上查找相关文件和常见问题解答，如网站相关文件和常见问题解答无法满足咨询人的要求，咨询人可在网上留言，工作人员将在3个工作日内在网上或通过电子邮件给予回复。