（一）投诉受理点
    卡中心服务网点。

（二）投诉途径

    持卡人如对社保卡办理或使用过程不满意，可以通过以下三种方式进行投诉：
1. 到卡中心服务网点进行书面投诉
2. 打电话到卡中心或社保卡代理服务机构网点进行电话投诉
3．通过互联网到卡中心网站进行投诉
（三）投诉处理
    对于书面或网上受理方式，投诉人须填写姓名、证件名称、证件号码、联系电话、投诉类别、被投诉人/部门、投诉内容；电话受理方式由受理工作人员代为填写；
    投诉受理部门、受理人由受理工作人员在接受投诉时填写；
    投诉处理结果由投诉处理部门在处理后填写。